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HR处理劳动纠纷,要注意这3个时间点!

雇主易小管家发布

处理劳动争议一直都是职场上的难点,现如今,很多员工的维权意识比HR还要强,一不小心就是劳动仲裁。而劳动关系的处理,非常考验HR的专业能力,稍有不慎,很容易引火烧身。那么,HR应该怎么处理劳动争议呢?

处理劳动争议一直都是职场上的难点,现如今,很多员工的维权意识比HR还要强,一不小心就是劳动仲裁。而劳动关系的处理,非常考验HR的专业能力,稍有不慎,很容易引火烧身。那么,HR应该怎么处理劳动争议呢?

处理劳动争议的三个时间点:劳动争议的处理可以分为事前、事中和事后的处理,每一个环节都至关重要。处理劳动争议的最好结果,并不是平息事件本身,而是企业和员工还能保持良好的关系。

一、事前:有理有据,依法办事

1、以员工手册为核心,编织严密的制度之网

员工手册是人力资源每个规章制度依据的宪法性文件,其规定了全体员工的基本行为准则,是劳动争议处理最重要的依据之一。另外工作过程中,涉及到的所有相关文件,员工都应该签字。

这对很多企业来讲是难点,因为员工逐个签字,人力成本比较大。这时可以使用电子签系统,员工可在线上签字,非常简单、快速、节约和方便。

2、建立良好的员工关系,加强HR的权威和公信力

查尔斯·萨维奇在《第五代管理》中写到:“怀疑和不信任是公司真正的成本之源。”引申到人力资源管理上,员工如果对HR不信任,HR也会花费加倍的成本去处理纠纷。

在日常工作中,HR应该肩负起营造良好的企业文化的重任,做员工的知心姐姐(哥哥),搞好员工关怀。当整个公司的人际关系都处于良性的状态,更容易善始善终。

3、做好员工背调,充分了解员工

劳动争议的处理,最佳的时机就是事前。建立员工资料数据库,对每个员工的职业成长经历、性格特征、职业规划等了如指掌,当劳动争议发生时,才能最快了解员工诉求产生的深层原因,有的放矢地解决问题。

这样你能站在员工的角度去帮员工分析利弊,把员工的期待值和公司的期待值接洽。针对不同岗位和人员特性,充分了解人的心理,抓住问题痛点,才能进行合理的沟通。

二、事中:因人而异,随机应变

1、立场客观,态度真诚

HR应该站在中立的角度,搭建企业和员工沟通的友好桥梁,真实反映问题而不是刻意隐藏,本着出现问题解决问题的态度处理事件。

以真诚的态度,争取和员工之间实现毫无偏颇且流畅高效的沟通,提供问题的最好解决方案。

充分尊重和真诚是HR管理员工关系的共性,而差别化是基于这个原则下所采用更加个性化的沟通方法。

2、多部门联动,共同解决问题

首先,有条件的情况下可以结合公司的绩效考核,比如用积分制管理员工,指标明确,员工和管理层都有事实可依据;

其次,业务部门应该加入员工关系管理,不要单纯的认为这是HR部门的事情。业务部门应该及时关注员工动态,开展绩效面谈。面谈可以直接解决员工问题,给员工提供帮助。

并且通过企业方对员工个人的时间投资,从员工心理来讲能感受到企业对他们的重视非同一般,从而在工作源动力方面产生正向的激励效应,这也是提高员工工作业绩产出的重要潜在因素。

3、速战速决,降低影响

劳动争议的处理,时间非常的关键。很多时候需要“快刀斩乱麻”,将危害的时间降到最短。

一方面,处理效率低,时间长,会让员工感受不好,觉得自己没受到重视,可能会导致矛盾激化;另一方面,对于公司来讲不管是时间成本,还是形象损伤都比较大。

三、事后:好聚好散,以和为贵

1、帮助员工完善离职手续,降低对双方的影响

从员工向企业提出离职开始,就意味着离职员工关系管理正式启动。帮助员工顺利办理离职手续、工作交接、离职面谈等流程,减少对双方的影响,都能提高员工感受。

2、和员工保持长期的良好关系

俗话说:“铁打的营盘流水的兵。“员工离职是正常现象,离职管理也是企业文化内涵的体现。

离职员工也是企业资源的一种,值得被重视,用真诚赢得离职员工的感恩,提升企业的美誉度,良好的雇主品牌形象,需要HR在方方面面的维护。

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